Qué anunció Klaviyo
El 30 de junio de 2026, desde Boston, Klaviyo dio a conocer su lanzamiento del segundo trimestre, que presentó en su evento K:LDN. Las dos piezas centrales son agentes de IA que trabajan dentro de la plataforma: Composer, para marketing, y Customer Agent, para servicio al cliente. Los detalles están en el newsroom de Klaviyo y en su blog oficial.
Klaviyo los presenta como agentes que trabajan en conjunto para ayudar a las marcas a vender más: uno se encarga de proponer y preparar lo que envías a tus clientes, y el otro de contestar lo que tus clientes te preguntan. En ambos casos, tú defines los límites y revisas los resultados.
Composer: campañas completas, pero con tu aprobación
Composer pasó de beta privada a beta pública. Revisa tus campañas, flujos y segmentos activos, ordena las oportunidades de ingreso que encuentra y arma campañas completas de email y SMS: elige la audiencia, escribe los textos y deja listo el momento del envío. Nada se publica sin que una persona lo apruebe.
Según la publicación oficial en la comunidad de Klaviyo, cada cliente recibe 10,000 créditos gratis de Composer, válidos por 90 días o hasta que se usen. Después, los planes de pago empiezan en US$14 al mes por 2,000 créditos, a precio introductorio. En su reporte del segundo trimestre, publicado el 5 de agosto, Klaviyo ya se refiere a Composer como lanzado.
Customer Agent: atención en chat, email, SMS y WhatsApp
Customer Agent quedó como una plataforma completa de servicio. Trae habilidades listas para:
- Rastrear pedidos.
- Procesar devoluciones.
- Recomendar productos.
- Manejar programas de lealtad.
Incluye además un Conversational Agent Builder para crear flujos propios, como quizzes de producto, simulaciones para probar el agente antes de publicarlo y APIs abiertas. Funciona en chat web, email, SMS y WhatsApp, y contesta en más de 100 idiomas, en el mismo en que escribe el cliente.
El precio, según la comunidad oficial de Klaviyo: 50 conversaciones gratis y después US$0.70 por conversación. Como referencia de resultados, Klaviyo cita a la marca Naked Wardrobe, que llegó a 86% de resolución autónoma en 90 días, y afirma que Customer Agent resuelve en automático 65% de las preguntas.
A quién le sirve y su relación con Shopify
En su reporte del segundo trimestre, Klaviyo informó ingresos de US$370.6 millones, 26% más que un año antes, y más de 205,000 clientes. El mismo documento dice que Klaviyo ya es socio de Shopify Sidekick, el asistente de IA del admin de Shopify, y de Stripe Projects.
La relación con Shopify va en ambos sentidos: en su Spring '26 Edition, Shopify también anunció que Sidekick ya trabaja con apps de socios como Klaviyo, así que parte de estas tareas se pueden pedir desde el admin de tu tienda.
Para una tienda Shopify chica en México, cada agente resuelve un problema distinto:
- Composer le sirve a la tienda que ya tiene una lista de suscriptores pero no tiene tiempo de armar campañas. Te propone qué enviar y a quién, y tú solo revisas y apruebas.
- Customer Agent le sirve a la tienda que recibe muchas preguntas repetidas, como dónde está un pedido o cómo hacer una devolución. Cubre WhatsApp, un canal que muchos clientes en México usan para preguntar antes de comprar.
Como Customer Agent cobra por conversación, puedes calcular el gasto antes de contratarlo: cada 100 conversaciones cobradas equivalen a US$70.
Letra chiquita: disponibilidad en México
Los anuncios de Composer y Customer Agent no enumeran países. Customer Agent puede responder en español porque maneja más de 100 idiomas, y Klaviyo tiene centro de ayuda en español de México. En cuanto a los canales, la página de Klaviyo sobre dónde está disponible su SMS incluye a México, por ahora solo con tarifas internacionales, y su guía de facturación de WhatsApp incluye a México en su tabla de precios. Lo que no detalla es si Customer Agent atiende igual por esos canales con números mexicanos, así que confírmalo con Klaviyo antes de depender de ellos.
- Composer sigue en beta pública según el anuncio de junio.
- Los 10,000 créditos gratis vencen a los 90 días.
- El precio de US$14 al mes es introductorio y está en dólares, igual que el de Customer Agent, así que el costo en pesos cambiará con el tipo de cambio.
Qué hacer en tu tienda
- Si ya usas Klaviyo, activa Composer y aprovecha los 10,000 créditos gratis antes de que venzan a los 90 días.
- Revisa cada campaña que proponga Composer antes de aprobarla: audiencia, textos y hora de envío.
- Prueba Customer Agent con las 50 conversaciones gratis, empezando por rastreo de pedidos y devoluciones.
- Pregunta a Klaviyo si Customer Agent puede atender por WhatsApp y SMS con números de México y revisa las tarifas internacionales de SMS.
- Calcula cuántas conversaciones atiendes al mes y multiplícalas por US$0.70 para estimar el costo de Customer Agent.
Preguntas frecuentes
¿Composer publica campañas sin mi permiso?
No. Composer prepara la campaña completa, pero nada se publica sin la aprobación de una persona.
¿Cuánto cuesta Customer Agent?
Según la comunidad oficial de Klaviyo, incluye 50 conversaciones gratis y después cuesta US$0.70 por conversación.
¿Customer Agent atiende en español?
Sí, responde en más de 100 idiomas, en el que use el cliente. El SMS de Klaviyo ya incluye a México con tarifas internacionales; lo que conviene confirmar es que Customer Agent funcione por WhatsApp y SMS con números mexicanos.
Fuentes
- Klaviyo Launches AI Agents that Work Together to Drive Revenue for Consumer Brands (newsroom oficial)
- Klaviyo's Q2 release: Composer public beta, Customer Agent updates, and Social Marketing GA (comunidad oficial)
- Blog Klaviyo: Composer y Customer Agent (30-jun-2026)
- Klaviyo Delivers Strong Q2 as Autonomous B2C CRM Strategy Gains Momentum (PDF oficial)
- Klaviyo Help Center: Where is Klaviyo SMS available?
- Centro de ayuda de Klaviyo: Comprender la facturación de WhatsApp en Klaviyo
Publicado el 14 de octubre de 2026. Es un resumen propio de anuncios oficiales; la disponibilidad en México puede cambiar, revisa las fuentes.